日本での返品送料は現在14,000円です。注文または発送確認に含まれているリンクをクリックして、お客様のメールアドレスに届いた返品票を使って簡単に返品できます。

ご注文がすでに弊社倉庫で処理され、配送確認が届いている場合、注文をキャンセルすることはできません。
弊社チームは迅速な配送を心がけており、ご注文は受け取り次第すぐに処理されます。

そのため、注文と配送確認に記載されているリンクから返品手続きを行っていただきますよう、お願い申し上げます。

ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げるとともに、ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に info@rugvista.com
までお問い合わせください。

返品の受け取り予定を調整するためには、配達業者に12桁の追跡番号が必要です。この追跡番号は、バーコードの上にある返品送付ラベルに記載されています。

返品を行うには、注文確認メールに記載されている指示に従ってください。敷物を返品する際には、受け取った状態と同じ状態で梱包してください。もし敷物が折り畳まれていた場合は、再度折り畳んでください。もし敷物が巻かれていた場合は、巻き戻してください。できるだけ元の包装材を使用することをおすすめしますが、代わりに黒いゴミ袋などの厚手のプラスチック袋を使用することもできます。返品が正しく識別されるようにするために、返品ラベルを包装の外側にテープで四方にしっかりと貼り付けてください。これにより、ラベルが返品プロセス全体でしっかりと固定されます。

返品を作成するには、注文と配送確認のリンクを使用してください。FedExで返品ラベルを作成したら、以下の手順に従ってください：

- メールアドレスに送信された添付ファイルの指示に従って、カーペットを折りたたみます。

- カーペットを元の包装に詰め込み、適切に封をして輸送中の損傷を防ぎます。元の包装が破損している場合は、同様の素材でカーペットを包装することができます。

- 返品ラベルを印刷し、荷物に取り付けます。

- ピックアップをスケジュールするには、このリンクを使用するか、FedExのカスタマーサービスまでお電話ください。カスタマーサービスの担当者と協力して、ピックアップの適切な日時を決定できます。電話番号：043.298.1919 / 0120.003200

ピックアップに関する質問がある場合は、FedExのカスタマーサービスにお問い合わせください。FedExのカスタマーサービスにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

注文と配送確認メールにあるリンクから、返品を作成してください。UPSで返品ラベルを作成した後、以下の手順に従って返品してください。

• 添付ファイルの指示に従ってマットを折ってください。このファイルはメールアドレスに送信されています。

• マットを元の包装に入れ、輸送中の損傷を防ぐために包装をしっかりと閉じてください。元の包装が破損している場合は、同様の素材で包んでください。

• 返品ラベルを印刷し、パッケージに貼り付けてください。

- ここをクリックして、近くのUPSドロップオフを見つけてください。パッケージをお持ちになり、スタッフにお渡しください。

集荷

- UPSカスタマーサービス（電話0120-27-1040）に連絡して集荷を予約してください。UPSカスタマーサービスのスタッフと一緒に、適切な日時を決めてください。

集荷やUPSドロップオフに関してご質問がある場合は、UPSカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ここをクリックしてUPSのカスタマーサービスにアクセスしてください。

ラグの元の梱包材が破損している場合や、すでに処分してしまった場合は、輸送中にラグが傷つかないよう、適切な梱包材でしっかりと保護することが大切です。これにより、配送中の破損や摩耗を防ぐことができます。

元の梱包材がない場合は、厚手のビニール袋や丈夫なゴミ袋などで代用できます。ラグをビニールで二重に包み、テープでしっかりと固定して、十分に保護することをおすすめします。適切に梱包することで、輸送中のラグを保護し、できる限り良い状態で配送先に届けることができます。

ラグの購入に完全に満足していない場合、受け取ってから30日以内に返品するオプションがあります。返品手続きを開始するには、注文確認書や配送確認書に記載されたリンクをクリックするだけです。

リンクをクリックすると、返品の手続きに必要なステップが案内されます。これには返品理由の情報や必要な追加情報の提供が含まれます。手続きを完了すると、事前支払いの返品ラベルやその他必要な書類が記載されたメールが届きます。

当社の倉庫にラグが返送されると、チームが丁寧に検査を行い、元の状態であるかを確認します。検査が完了し、ラグが元の状態であると判断された場合、返金手続きが行われますが、返品手数料は除かれます。

返品プロセスをできるだけスムーズで手間のかからないものにするよう努めています。ご質問がある場合やさらなる支援が必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

簡単で迅速な返品手続き返品されたカーペットが倉庫に配達されるまで、通常2～6営業日かかります。返品された商品は、当社の倉庫スタッフが責任を持って消毒し、出荷された状態と同じであるかどうか検査します。

返品手続きが完了すると、受領確認と返品の受領情報をメールでお客様にお届けします。

返金手続きはすぐに開始され、お客様の支払い方法によって異なりますが、通常は返品受領から1～3営業日で完了します。