カーペットの毛足の長さはどのくらいですか。

毛足の長さはカーペットのタイプにより異なります。

カーペットの写真は実際のものに近いですか、また、画面で見る色調が実際のカーペットの色調であると信頼できますか。

弊社のカーペットの写真はプロカメラマンが色温度管理下で高解像度デジタルカメラで撮影し、Adobe Photoshop で処理します。したがって、カーペットの写真は実際のカーペットに近いものです。ただし、使用するディスプレーのタイプや使用年数によって、画面に表示されるカーペットの写真や色に影響があります。

なぜカーペットは遊び毛が出るのですか？
ラグの遊び毛は珍しいことではありません。新しいラグには、まだ余分な繊維が含まれており、徐々に抜けます。これはパイルに押し込まれていた小さな繊維が、表面に浮き出てきたもので、掃除機を1、2度掛けると無くなります。

心配する必要はなく、無理に速く抜こうとしてもカーペットを余計に傷めるだけです。我々のアドバイスとしては、我慢して待つのがなによりだと思います。普通に使っていれば、遊び毛は徐々に減り、最後にはなくなります。

購入

カーペットを実際に見たいのですが、お店や展覧会はありますか。 

いいえ。残念ながらカーペットをご覧いただけるような店舗や展覧会はありません。弊社はインターネットのウェブ ショップのみで営業していますので、ウェブサイトでしかご覧いただけません。

カーペットのカタログはありますか。

いいえ。カーペットはすべてウェブサイトでご覧いただけるため、カタログはありません。すべてのカーペットをウェブサイトで掲載しているので、取り扱うカーペットをいつでも更新できます。そのため、より正確で速い情報をお客さまにお届けできます。

ウェブサイトでカーペットを検索、購入するにはどうするのですか。

カーペットを探すには、まず、ほしいカーペットを検索して選択します。詳しい情報を見るにはカーペットをクリックしてください。右側にカーペットの価格が表示されます。カーペットが売り切れていない場合や予約されていない場合は、価格の下に[購入]（Buy）というリンクが表示されます。リンクをクリックすると、カーペットはショッピングカートに入れられ、ウェブページの左上角に表示されます。ショッピングカートにさらにカーペットを追加する場合は、上記の手順を繰り返します。

次のステップでチェックアウト カウンターへ進みます。そのためにはショッピングカートのカーペットの下に表示されているリンク[チェックアウト カウンターへ進む]（Proceed to Checkout）をクリックします。

最後のステップはお支払い方法の選択です。お支払いはクレジットカードまたは銀行振り込み がご利用いただけます。ご希望の選択肢を選び、指示にしたがってください。

自分の家に合うかどうか確かめるため、カーペットをお借りすることはできますか。

残念ながら貸し出しはできません。しかし、ご購入いただいて家で試用することはできます。もしお気に召さなかった場合は、30日以内であれば、送料だけをお支払いいただくことで、返品することができます。

支払い方法とセキュリティ

セキュリティー面での安全性は。

弊社ウェブサイトでのショッピングはすべてのDIBSと提携しているので、非常に安全です。お支払い情報は、安全のためすべて暗号化され、お客様を詐欺から保護しております。すべてのお支払いが 3D セキュアと言われている技術で承認されます。また、お客様の安全を期すため、すべてのお支払いは人手でも管理されます。

どのような支払い方法が可能ですか。

お支払い方法は二通りです。クレジットカードの場合はVISAまたはMasterCard、その他直接お客様の口座から弊社口座への銀行振り込み(先払い)が可能です。

金利なしの分割払い、またはその他の支払い方法はありますか。

現在のところスウェーデン、デンマーク、フィンランド、ノルウェーにお住まいの方のみ、Klarnaの金利なし分割払いがご利用いただけます。

3D セキュアとは何ですか。

3D セキュアとは、VISAとMasterCardが共同で開発したセキュリティー技術の包括的な用語です。そのアイデアは、カード会員がオンラインで買い物をするときに、暗証コードを入力することで本人であることを認証するというものです。お客様はこのコードを銀行から取得します。この技術を使用した場合、可能性のある詐欺に関連する金銭なリスクの責任は、カードを発行した銀行が負います。お客様を保護するためにこの技術が導入されているウェブサイトでは、よく[Verified by VISA and MasterCard SecureCode.]と表示されています。RugVistaでは、この技術が有効なクレジットカードでお支払いの時に、この技術が使われています。

ご注文

自分の注文を見るにはどうしたらよいのですか。

左側にある[マイアカウント]をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力するとご注文が表示されます。ここにはお客さまの過去と現在のご注文が表示されます。また、現在のご注文の追跡もできます。

送料はいくらですか。

送料は国によってことなりますので、詳しくは[取引条件]（Terms and Conditions）をご覧ください。送料は住所と商品のサイズで計算します。大量のご注文であれば、送料は無料になります。

郵送には何日かかりますか。

通常ヨーロッパ内であれば1～5営業日かかります。その他の地域へは、2～8営業日です。

カーペットを受け取るために家にいなければなりませんか。

はい。商品が到着するときには、あなたまたはどなたが在宅でなければなりません。ただし、ご自宅への郵送が不都合な場合は、配送日時や発送先の変更などの詳細についてUPS/FedEx/DHLに連絡してください。

私書箱宛に郵送できますか。

いいえ。パッケージ受け取りのサインが必要なため、私書箱へは郵送できません。

返品

カーペットが気に入らなかった場合、返品できますか。

はい、カーペットが気に入らなかった場合は返品できます。購入から30日を過ぎると返品はできません。

輸送中のカーペットを保護する梱包はどうなっていますか。

弊社のラグはすべてUPS/FedEx/DHLの指示にしたがって梱包します。通常ラグは巻いて（場合によっては折りたたんで）厚手のビニールに包んで発送します。各縁をビニールの紐で密封し、漏れないようにテープで留めます。

カーペットを返品する際の送料を支払わなければなりませんか。

はい。カーペットを返品する際の送料は支払わなければなりません。もちろん、カーペットにダメージが合った場合は除きます。その場合は、弊社が負担します。

カーペットのお手入れ

カーペットの折り目やシワを取るにはどうすればよいのですか。

折り目やシワは、本を重ねて置くなど単に重い（ただし安全な）物を縁に置いておけば無くなります。数日経てば平坦になります。カーペットのシワを取るには、普通にカーペットを使用していれば、時間とともにシワは消えます。